Política de reembolso

Data de vigência: 05 de março de 2026

Na Eterna Vitrine, queremos que sua experiência seja positiva do início ao fim. Se precisar trocar ou devolver algo, siga as orientações abaixo, baseadas no Código de Defesa do Consumidor.

1. Como solicitar (Passo a Passo)

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso suporte:

1. Primeiro Contato: Para começar, fale com a gente pelo e-mail contato@eternavitrine.com ou ligue para +55 (37) 99952-7290 Informe o motivo da solicitação e o número do seu pedido.

2. Envio do Produto: Após nossa equipe validar sua solicitação, você receberá as instruções para postagem. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original. Vamos fornecer a etiqueta reversa para o envio.

3. Acompanhamento: Assim que postar o objeto, pedimos que nos envie o comprovante ou o código de rastreio. Isso permite que nosso time monitore a chegada do pacote para realizar a conferência e finalizar o seu processo o quanto antes.

2. Prazos para Solicitações

Arrependimento ou Insatisfação: Se você recebeu o produto e não gostou ou não serviu, de acordo com o Art. 49 do CDC você tem até 15 dias corridos (contados da entrega) para pedir a devolução, sem custo nenhum.
Defeitos de Fabricação: Caso o item apresente alguma falha, em conformidade com o Art. 26 do CDC você tem até 30 dias corridos após o recebimento para nos comunicar.

3. Condições para Devolução e Troca

O produto que retornar para a Eterna Vitrine passará por uma análise e deve estar nas seguintes condições:

Sem sinais de uso, lavagem ou manchas;
Na embalagem original e com todas as etiquetas fixadas;
Com todos os acessórios que acompanharam o pedido.
Atenção: Por questões de higiene, não aceitamos itens que apresentem odores ou marcas de uso evidente.

4. Frete e Custos de Envio

Custo Zero: A Eterna Vitrine cobre os custos de frete de retorno em casos de defeito ou erro no envio.
Troca ou Desistência: Se estiver dentro do prazo de 15 dias corridos, nós também arcamos com o frete de retorno, sem taxas extras de reposição de estoque para o cliente.

5. Estorno e Reembolso

Assim que o produto chegar nossa equipe faz uma conferência de qualidade que leva até 3 dias úteis, após isso faremos o reembolso em até 10 dias úteis:

Pix: O valor volta para a mesma conta que realizou o pagamento.
Cartão de Crédito: Solicitamos o estorno à sua operadora. O crédito aparecerá na sua fatura conforme os prazos da administradora do seu cartão.
Boleto: É feito depósito do valor para a conta do mesmo titular da compra.

6. Problemas na Entrega (Avarias ou Extravios)

Embalagem Danificada: Se notar que o pacote está violado na hora da entrega, recuse o recebimento no mesmo momento. Se perceber após abrir, fale conosco em até 15 dias corridos, enviando fotos para o e-mail contato@eternavitrine.com.
Extravio: Se for confirmado que a carga foi roubada ou perdida pela transportadora, nós reenviamos o produto ou devolvemos seu dinheiro, conforme sua escolha.

7. Reembolso com Pedido em Trânsito

Se você mudar de ideia e quiser cancelar um pedido que já foi enviado, o reembolso será feito assim que o pacote retornar para nós. A maneira mais rápida de resolver é recusar a entrega quando os Correios chegarem.

Informações de Contato e Identificação:

Nome da empresa: Eterna Vitrine
Razão Social: 63.761.360 Bruno Henrique Anacleto Oliveira
CNPJ: 63.761.360/0001-26
Endereço: R. 7 de Setembro, 74, Monsenhor João Alexandre, Cláudio, Minas Gerais, Brasil, 35530-000
E-mail: contato@eternavitrine.com
Telefone: +55 (37) 99952-7290
Atendimento ao Cliente: Segunda a Sexta, das 09:00 às 18:00.
Fuso Horário: (GMT-03:00) Horário Padrão de Brasília (São Paulo)
Tempo de Resposta: Respondemos em até 1 dia útil.