Para ajudar na sua compra e garantir total clareza, separamos as perguntas que mais recebemos por aqui.

ENTREGA E PRAZOS

1. Quanto tempo demora para meu pedido ser enviado? Após o pagamento ser aprovado, nossa equipe leva de 1 a 3 dias úteis para separar, conferir a qualidade e embalar seu produto antes da postagem.

2. Qual o prazo para eu receber minha compra? O tempo total (preparação + transporte) costuma variar entre 5 e 15 dias úteis, dependendo da sua região.

3. Como consigo rastrear meu pacote? Assim que o produto for postado nos Correios, nossa equipe envia  o código de rastreamento por e-mail. Você pode acompanhar o trajeto pela nossa página de Rastreio ou pelo site oficial dos Correios.

Confira mais sobre prazos em nossa Política de Frete.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

4. Posso devolver o produto se eu me arrepender? Com certeza. Seguindo o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 15 dias corridos após o recebimento para desistir da compra por qualquer motivo e pedir a devolução.

5. O que fazer se o produto chegar com defeito? Se a embalagem estiver aberta ou danificada na hora da entrega, o ideal é recusar o recebimento. Se perceber o defeito após abrir, de acordo com o Art. 26 do CDC você tem até 30 dias para nos avisar pelo e-mail: contato@eternavitrine.com, enviando fotos do problema.

6. Quem paga o frete na devolução? Em casos de erro nosso, defeito de fabricação ou arrependimento dentro dos 15 dias corridos, a Eterna Vitrine arca com os custos de frete da devolução.

7. Quando recebo meu dinheiro de volta? Assim que o item chegar para nós e passar por uma rápida análise de qualidade que pode levar até 3 dias úteis, processamos o reembolso em até 10 dias úteis. No cartão, o estorno é solicitado a administradora e o prazo de visualização vai depender do fechamento da sua fatura; no Pix, cai direto na conta usada na compra; No boleto o valor é devolvido para a conta de mesma titularidade do pagador.

Entenda mais sobre como funciona as devoluções em nossa Política de Devolução e Reembolso.

COMPRAS E PAGAMENTO

8. Quais as formas de pagamento que a loja aceita? Trabalhamos com Cartão de Crédito (parcelamos em até 12x) e também com PIX. Usamos plataformas seguras para garantir que seus dados não corram riscos.

9. Eu preciso criar um cadastro para comprar? Não é obrigatório, você pode comprar como visitante. Mas, ao criar uma conta, fica muito mais fácil consultar seu histórico e ver onde seu pedido está.

10. Meu pagamento foi negado, por quê? Isso pode acontecer por erro na digitação dos dados, falta de limite ou bloqueio de segurança do seu próprio banco. Vale conferir as informações e tentar novamente ou falar com sua operadora.

Veja mais sobre pagamento em nossa Política de Pagamentos.

SEGURANÇA E PRIVACIDADE

11. O site utiliza cookies? Usamos apenas para melhorar sua navegação e tornar sua experiência no site mais rápida e personalizada.

12. Meus dados pessoais estão seguros com vocês? Sim. Nosso site usa criptografia SSL e respeita todas as regras da LGPD. Não vendemos nem compartilhamos seus dados com ninguém.

Para ver mais afundo sobre segurança e privacidade veja nossa Política de Privacidade.

Informações de Contato e Identificação:

Nome da empresa: Eterna Vitrine
Razão Social: 63.761.360 Bruno Henrique Anacleto Oliveira
CNPJ: 63.761.360/0001-26
Endereço: R. 7 de Setembro, 74, Monsenhor João Alexandre, Cláudio, Minas Gerais, Brasil, 35530-000
E-mail: contato@eternavitrine.com
Telefone: +55 (37) 99952-7290
Atendimento ao Cliente: Segunda a Sexta, das 09:00 às 18:00.
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Tempo de Resposta: Respondemos em até 1 dia útil.